iPhone Drama
Hrmpf. Aus irgendeinem Grund hat mein Windowsrechner beschlossen das iPhone nicht mehr zu erkennen, soll heißen: Windows selber sieht das iPhone zwar, aber iTunes startet nicht mit.
Ich habe dann erst einmal im Netz nach Ansätzen gesucht und bin auch recht schnell fündig geworden. Zumindest was die üblichen Fehler beim iPhone angehen. Auch den Fehler dass iTunes das iPhone nicht sieht habe ich auf der Apple-Seite beschrieben gefunden. Die Hilfsmöglichkeiten aber (iTunes deinstallieren und neu aufspielen) zeigten keinen Erfolg. Nach längerem hin und her habe ich dann doch die Apple-Hotline angerufen. Die Dame war auch ganz Prima, ruhig und kompetent. Wir haben also noch einmal reinstalliert. Nichts. Dann einen neuen Benutzer angelegt und versucht. Nichts. Dann am MacBook probiert. Das fand das iPhone auch nicht. Das war dann der Hinweis darauf, dass wohl ein Hardwarefehler vorliegt und sie hat den Austausch angestossen. Sehr schnell. Schon am nächsten Morgen war das Austauschgerät da.
Aber: gleiches Problem!
Also habe ich erst mal wieder weiter gesucht im Netz und bin dann darauf gestossen einmal zu prüfen, ob der Treiber überhaupt installiert war! Und siehe da, im Gerätemanager (USB) war der Treiber “Apple Mobile Device” nicht aufgeführt. Pffff… hätten wir auch am Vortag schon draufkommen können.
Und so habe ich als nächstes danach geforscht, wie ich den Treiber installieren kann nachdem die vorgeschlagene Reinstallation von iTunes nicht zum Erfolg führte. Nichts. Also wieder bei der Hotline angerufen und meine Ergebnisse mitgeteilt.
Das gab dann wohl den entscheidenden Hinweis. Als nächstes haben wir gemeinsam alle Apple-relevante Software von meinen Windows (XP Home)-Rechner deinstalliert (Systemsteuerung > Software). Das waren vier: iTunes, Quicktime, Apple Mobile Device und Apple Updater. Danach Neustart und wieder iTunes (inkl. Quicktime) installiert. Siehe da: der Treiber war wieder da. Und in Folge konnte ich das iPhone problemlos backuppen und synchronisieren. Keine Daten verloren, lediglich die Icons auf den iPhone-Screens waren umsortiert.
Nochmals Kompliment an die beiden Damen vom Apple-Support. Ruhig und gelassen die ganze Zeit dabeigewesen, bis das Ergebniss vollständig korrekt war. Und jetzt habe ich ein neues iPhone. Immerhin.
